Perfil de Google: cómo hacer que te encuentren en tu distrito

Cuando alguien busca "óptica cerca de mí" o "veterinaria en Surco", lo primero que ve no son páginas web: es un mapa con tres negocios. Esos negocios tienen algo en común: un Perfil de Empresa en Google completo y con reseñas. Es gratis y lo puedes hacer tú.

Crearlo en 20 minutos

Entra a business.google.com con la cuenta de Google del negocio (no con tu correo personal, si puedes evitarlo) y sigue los pasos. Google te pedirá verificar que el negocio es real, por teléfono, correo, video o carta, según el caso.

Las decisiones que importan

Con local o de área de servicio. Si los clientes van a tu local, pon la dirección exacta. Si tú vas donde el cliente o trabajas sin atención al público, puedes registrarte como negocio de área de servicio: eliges los distritos que atiendes y tu dirección no se muestra (directrices de Google).

El nombre real, sin relleno. Usa el nombre con el que te conocen, tal como aparece en tu letrero. Agregar palabras como "La mejor óptica de Lima barata" va contra las directrices de Google y puede hacer que suspendan tu perfil.

La categoría principal correcta. Es de lo que más pesa para que aparezcas. Elige la más específica ("Óptica", "Dentista", "Veterinario") y agrega secundarias solo si de verdad las ofreces.

Horario siempre al día, incluidos feriados. Nada genera peor reseña que llegar y encontrar cerrado.

Fotos reales. Fachada, interior, tu equipo trabajando, tus productos. Las fotos de stock se notan y no convencen.

Las reseñas: lo que más mueve la aguja

• Pídelas. La mayoría de clientes contentos no deja reseña porque nadie se lo pidió. Google te da un enlace directo para compartir por WhatsApp (consejos de Google).
• Pídelas en el momento correcto: al entregar el trabajo, cuando el cliente te agradece.
• Responde todas, también las malas. Una respuesta amable y concreta a una queja convence más que diez estrellas sin comentario.
• Nunca las compres ni las inventes. Google las detecta y las elimina, y puede sancionar el perfil.

Mantenerlo vivo

Una vez al mes: revisa horario y fotos, responde reseñas pendientes y publica una novedad (un servicio nuevo, un horario especial). Un perfil que se mueve le dice a Google que el negocio está activo.

Errores comunes

• Crear dos perfiles para el mismo negocio.
• Dejar el teléfono de alguien que ya no trabaja contigo.
• Poner un enlace a una web que no carga en el celular.
• Olvidar el perfil después de crearlo.

El perfil no reemplaza a tu web, la complementa: el perfil hace que te encuentren y la web hace que te elijan.